Disponibilité et SLA
La page SLA UP-NETWORK définit les niveaux, le calcul et les exclusions. L’offre, le devis ou le contrat de votre service précisent l’engagement applicable.
Trois niveaux
Best Effort
VPS BASIC, VPS PRO, services web et UP-Transport
Pas de pourcentage contractuel ni de compensation automatique.
SLA garanti
VDS, dédiés, UP-Connect et Housing
99,9 % par mois calendaire, avec monitoring UP-NETWORK requis.
SLA contractuel
Architecture validée sur devis
99,95 % si expressément prévu, avec modalités propres au contrat.
La Suite collaborative annonce également 99,9 % sur sa page dédiée ; consultez les conditions de son offre.
Calcul et compensation à 99,9 %
La disponibilité est calculée sur le mois calendaire : (durée du mois − indisponibilité éligible) / durée du mois × 100.
Sur trente jours, 99,9 % correspond à 43 minutes et 12 secondes d’indisponibilité éligible. Une compensation démarre uniquement si le résultat passe strictement sous 99,9 %.
Une fois le seuil franchi, les durées éligibles du mois sont agrégées. Chaque heure commencée d’indisponibilité ordinaire ou chaque bloc commencé de deux heures de maintenance urgente donne un jour de service, selon la méthode publiée, avec un plafond de trente jours. Ainsi, cinquante minutes ordinaires donnent un jour si le seuil mensuel a été franchi.
Périmètre et exclusions
En VDS Unmanaged, le périmètre couvre l’infrastructure jusqu’à la disponibilité de la VM. Managed ajoute les composants explicitement administrés par UP-NETWORK. Les applications et modifications relevant du client restent en dehors de ce périmètre.
Les maintenances planifiées sont exclues avec au moins vingt-quatre heures de préavis ; une maintenance urgente entre dans le calcul selon les modalités publiées. Les interruptions dues au DDoS sont exclues. La seconde IPv4 SwissShield Permanent ne bénéficie pas d’un SLA de disponibilité.
Le monitoring requis et les autres exclusions sont détaillés sur la page officielle. Un SLA à 99,95 % ne reprend pas automatiquement la compensation du 99,9 %. Une panne ordinaire d’un fournisseur choisi par UP-NETWORK reste imputable selon cette politique.
Pour un incident, ouvrez un ticket avec les horaires et l’impact constaté.
Mis à jour le 3 octobre 2026. Référence : politique SLA.