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# Résoudre un problème de connexion ou de commande

## Connexion et double authentification

Utilisez [BILLmanager](https://manager.up-network.ch/billmgr) pour gérer votre compte, ou la connexion proposée directement dans le configurateur VPS/web. Un code de sécurité peut être requis même après acceptation du mot de passe.

Si le code est refusé, vérifiez le compte utilisé et l’heure automatique de votre appareil. Utilisez le nouveau code de votre application d’authentification ; ne transmettez jamais sa graine ou vos codes de récupération dans un ticket ordinaire.

Si une session a expiré, reconnectez-vous et contrôlez le panier avant de poursuivre. Inscription et récupération de mot de passe utilisent les formulaires natifs proposés par BILLmanager.

## Panier et devis

Une estimation affichée sur le site n’est pas une confirmation de paiement. Comparez la configuration, la période et les options dans le panier. Pour les nouvelles commandes VPS, poursuivez par le configurateur du site lorsqu’il est proposé.

Si un ajout échoue ou reste incertain, vérifiez les lignes déjà présentes avant de le répéter. Conservez le message d’erreur, l’heure et l’offre choisie pour le support.

## Disponibilité d’un domaine

Une recherche peut indiquer « libre », « déjà enregistré » ou une erreur de vérification. Une erreur ne permet pas de conclure que le nom est pris. Reconnectez-vous si demandé et recommencez la vérification une fois ; si elle échoue encore, ouvrez un ticket avec le domaine.

Les noms premium et les conditions de certains registres peuvent nécessiter un autre parcours. Un domaine libre au moment de la recherche n’est réservé qu’après traitement de l’enregistrement.

## Demander une vérification

Joignez au [ticket](/documentation/guides/how-to-open-a-support-ticket.md) le parcours utilisé, le service ou domaine, l’étape, le message et la date. Masquez les identifiants sensibles et les données de paiement.

Mis à jour le 3 octobre 2026. Références : [commande VPS](https://up-network.ch/services/vps-hosting), [web et domaines](https://up-network.ch/services/web-hosting).