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# Diagnostiquer un problème réseau

Commencez par préciser ce qui échoue : une IP, un nom DNS, un protocole ou l’ensemble du service. Consultez le [statut de l’infrastructure](https://status.as213929.ch/) et l’état de votre machine dans son espace de gestion.

## Vérifier le système

Pour un serveur Linux auquel vous avez accès, relevez les adresses, routes et services en écoute :

```sh
ip -br address
ip -4 route show
ip -6 route show
ss -tulpen
```

Comparez les adresses aux paramètres de livraison. Si la console fonctionne et que SSH échoue, vérifiez le service SSH et le pare-feu avant de modifier le réseau.

## Séparer DNS et connexion

Testez le nom avec votre outil DNS et comparez ses A/AAAA à la destination attendue. Une différence entre IPv4 et IPv6 peut expliquer un accès intermittent selon les réseaux clients.

Une absence de réponse au ping ne prouve pas seule une panne : ICMP peut être filtré. Testez aussi le port du service concerné depuis votre réseau et, si possible, un second réseau.

Un traceroute ou un test MTR donne des indications sur le chemin. Une perte affichée sur un routeur intermédiaire qui ne se retrouve pas à destination n’est pas, à elle seule, une preuve de perte applicative.

Pour du BGP ou un tunnel, relevez l’état de session, les routes reçues et annoncées, le point de livraison et la MTU confirmée. Ne changez pas les paramètres de tous les tunnels pendant le diagnostic.

## Transmettre un diagnostic

Dans votre [ticket](/documentation/guides/how-to-open-a-support-ticket.md), ajoutez l’IP source et destination, la date avec fuseau, le protocole, le port, le résultat attendu et les sorties utiles. Indiquez si l’échec touche IPv4, IPv6 ou les deux.

Le [Looking Glass](https://looking.house/companies/up-network-ch/looking-glass) permet de comparer un chemin public depuis le réseau de l’opérateur.

Mis à jour le 3 octobre 2026. Références : [statut](https://status.as213929.ch/), [solutions réseau](https://up-network.ch/services/network-solutions).