> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.up-network.ch/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.up-network.ch/documentation/de/infrastructure/support.md).

# Support und Serververwaltung

Ein Kunden-Support-Ticket und ein Vertrag zur Serververwaltung erfüllen unterschiedliche Bedürfnisse. Der bestellte Dienst und der Vertrag bestimmen die übernommenen Aufgaben, die Zeiten und die Antwortzusagen.

## Pakete

| Paket               | Enthaltene Zeit pro Monat | Angekündigter Leistungsumfang                                                                                           |
| ------------------- | ------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Support Prioritaire | 2 h                       | Vorrangiger Zugang, technischer Ansprechpartner, Eskalation auf Ebene 2, grundlegendes Monitoring und Vorfallsberichte. |
| Gestion Complète    | 6 h                       | Laufender Betrieb, proaktives Monitoring, Updates, Backups und Vorfallsmanagement.                                      |
| Gestion Premium     | 12 h                      | Prävention, technischer Berater, Governance, Sicherheitsprüfung und Architekturunterstützung.                           |

Preise und zusätzliche Stunden finden Sie auf [der Support-Seite](https://up-network.ch/services/support). Die technische Überwachung kann kontinuierlich erfolgen. Die Verfügbarkeit von Mitarbeitenden 24/7, der Pikettdienst und die Fristen ausserhalb der Öffnungszeiten werden im Vertrag festgelegt.

Eine Zusage für eine erste Antwort innerhalb von zwei Geschäftsstunden bedeutet nicht, dass jeder Vorfall in zwei Stunden gelöst wird.

## Einzelne Einsätze

Das Team kann aus der Ferne oder vor Ort bei Diagnose, Migration, Netzwerk, Sicherheit oder Automatisierung unterstützen. Umfang und Zugänge werden vor dem Einsatz vorbereitet.

Die Website kündigt eine Abrechnung in Viertelstunden und Tarifstufen je nach Gesamtzahl der verrechenbaren Stunden des Monats an. Fragen Sie die Rahmenbedingungen an und prüfen Sie die Offerte für Ihren Einsatz.

## Hilfe anfordern

Eröffnen Sie für einen bestehenden Dienst ein [Ticket](/documentation/de/guides/how-to-open-a-support-ticket.md) über [BILLmanager](https://manager.up-network.ch/billmgr). Verwenden Sie für eine Abklärung oder einen neuen Vertrag [das Kontaktformular](https://up-network.ch/contact).

Geben Sie den betroffenen Dienst, die Auswirkungen, den Beginn und die Diagnoseinformationen an. Vereinbaren Sie bei einem sensiblen Zugang einen sicheren Übermittlungsweg mit dem Team, anstatt ein Passwort in einer gewöhnlichen Nachricht zu teilen.

Aktualisiert am 3. Oktober 2026. Referenz: [Support und Serververwaltung](https://up-network.ch/services/support).