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# Verfügbarkeit und SLA

Die [UP-NETWORK-SLA-Seite](https://up-network.ch/sla) definiert Niveaus, Berechnung und Ausschlüsse. Angebot, Offerte oder Vertrag Ihres Dienstes präzisieren die anwendbare Zusage.

## Drei Niveaus

| Niveau            | Auf der SLA-Seite genannte Dienste              | Zusage                                                                         |
| ----------------- | ----------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| Best Effort       | VPS BASIC, VPS PRO, Webdienste und UP-Transport | Kein vertraglicher Prozentsatz und keine automatische Entschädigung.           |
| Garantiertes SLA  | VDS, dedizierte Server, UP-Connect und Housing  | 99,9 % pro Kalendermonat, mit erforderlichem UP-NETWORK-Monitoring.            |
| Vertragliches SLA | Auf Offerte bestätigte Architektur              | 99,95 %, sofern ausdrücklich vorgesehen, mit vertragsspezifischen Modalitäten. |

Die [Suite für Zusammenarbeit](/documentation/de/suite-collaborative.md) kündigt auf ihrer eigenen Seite ebenfalls 99,9 % an; prüfen Sie die Bedingungen ihres Angebots.

## Berechnung und Entschädigung bei 99,9 %

Die Verfügbarkeit wird für den Kalendermonat berechnet: `(Dauer des Monats − anrechenbare Ausfallzeit) / Dauer des Monats × 100`.

Bei dreissig Tagen entsprechen 99,9 % einer anrechenbaren Ausfallzeit von 43 Minuten und 12 Sekunden. Eine Entschädigung setzt erst ein, wenn das Ergebnis **strikt unter 99,9 %** fällt.

Sobald die Schwelle unterschritten wurde, werden die anrechenbaren Zeiten des Monats zusammengezählt. Jede angefangene Stunde regulärer Ausfallzeit oder jeder angefangene Zweistundenblock dringender Wartung ergibt gemäss der veröffentlichten Methode einen Tag Dienstleistung, begrenzt auf dreissig Tage. So ergeben fünfzig reguläre Minuten einen Tag, sofern die Monatsschwelle unterschritten wurde.

## Umfang und Ausschlüsse

Bei VDS Unmanaged umfasst der Geltungsbereich die Infrastruktur bis zur Verfügbarkeit der VM. Managed ergänzt die ausdrücklich von UP-NETWORK administrierten Komponenten. Anwendungen und Änderungen in der Verantwortung des Kunden bleiben ausserhalb dieses Geltungsbereichs.

Geplante Wartungen sind bei mindestens vierundzwanzig Stunden Vorankündigung ausgeschlossen; dringende Wartungen fliessen gemäss den veröffentlichten Modalitäten in die Berechnung ein. Durch DDoS verursachte Unterbrechungen sind ausgeschlossen. Für die zweite IPv4-Adresse von SwissShield Permanent gilt kein Verfügbarkeits-SLA.

Das erforderliche Monitoring und die weiteren Ausschlüsse werden auf der offiziellen Seite erläutert. Ein SLA von 99,95 % übernimmt nicht automatisch die Entschädigungsregelung für 99,9 %. Ein regulärer Ausfall eines von UP-NETWORK gewählten Anbieters bleibt gemäss dieser Richtlinie zurechenbar.

[Eröffnen Sie bei einem Vorfall ein Ticket](/documentation/de/guides/how-to-open-a-support-ticket.md) mit den Zeiten und den festgestellten Auswirkungen.

Aktualisiert am 3. Oktober 2026. Referenz: [SLA-Richtlinie](https://up-network.ch/sla).