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# Ein Anmelde- oder Bestellproblem lösen

## Anmeldung und Zwei-Faktor-Authentifizierung

Verwenden Sie [BILLmanager](https://manager.up-network.ch/billmgr) zur Verwaltung Ihres Kontos oder die direkt im VPS-/Webhosting-Konfigurator angebotene Anmeldung. Ein Sicherheitscode kann auch nach der Annahme des Passworts erforderlich sein.

Wenn der Code abgelehnt wird, prüfen Sie das verwendete Konto und die automatische Uhrzeit Ihres Geräts. Verwenden Sie den neuen Code Ihrer Authentifizierungs-App; übermitteln Sie niemals deren geheimen Schlüssel oder Ihre Wiederherstellungscodes in einem gewöhnlichen Ticket.

Wenn eine Sitzung abgelaufen ist, melden Sie sich erneut an und prüfen Sie den Warenkorb, bevor Sie fortfahren. Registrierung und Passwortwiederherstellung verwenden die von BILLmanager angebotenen nativen Formulare.

## Warenkorb und Offerte

Eine auf der Website angezeigte Schätzung ist keine Zahlungsbestätigung. Vergleichen Sie Konfiguration, Laufzeit und Optionen im Warenkorb. Fahren Sie bei neuen VPS-Bestellungen über den Konfigurator der Website fort, wenn dieser angeboten wird.

Wenn das Hinzufügen fehlschlägt oder unklar bleibt, prüfen Sie die bereits vorhandenen Positionen, bevor Sie es wiederholen. Bewahren Sie Fehlermeldung, Uhrzeit und gewähltes Angebot für den Support auf.

## Verfügbarkeit einer Domain

Eine Suche kann «frei», «bereits registriert» oder einen Prüfungsfehler anzeigen. Ein Fehler lässt nicht darauf schliessen, dass der Name vergeben ist. Melden Sie sich erneut an, falls Sie dazu aufgefordert werden, und wiederholen Sie die Prüfung einmal; wenn sie erneut fehlschlägt, eröffnen Sie ein Ticket mit der Domain.

Premium-Namen und die Bedingungen bestimmter Vergabestellen können einen anderen Ablauf erfordern. Eine zum Zeitpunkt der Suche freie Domain wird erst nach der Bearbeitung der Registrierung reserviert.

## Eine Prüfung anfordern

Fügen Sie dem [Ticket](/documentation/de/guides/how-to-open-a-support-ticket.md) den verwendeten Ablauf, den Dienst oder die Domain, den Schritt, die Meldung und das Datum bei. Verbergen Sie sensible Zugangsdaten und Zahlungsdaten.

Aktualisiert am 3. Oktober 2026. Referenzen: [VPS-Bestellung](https://up-network.ch/services/vps-hosting), [Webhosting und Domains](https://up-network.ch/services/web-hosting).