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# Ein Netzwerkproblem diagnostizieren

Klären Sie zuerst, was fehlschlägt: der Zugriff auf eine IP-Adresse, ein DNS-Name, ein Protokoll oder der gesamte Dienst. Prüfen Sie den [Infrastrukturstatus](https://status.as213929.ch/) und den Status Ihrer Maschine in ihrer Verwaltungsoberfläche.

## Das Betriebssystem prüfen

Ermitteln Sie bei einem Linux-Server, auf den Sie Zugriff haben, die Adressen, Routen und lauschenden Dienste:

```sh
ip -br address
ip -4 route show
ip -6 route show
ss -tulpen
```

Vergleichen Sie die Adressen mit den Bereitstellungseinstellungen. Wenn die Konsole funktioniert und SSH fehlschlägt, prüfen Sie den SSH-Dienst und die Firewall, bevor Sie das Netzwerk ändern.

## DNS und Verbindung getrennt prüfen

Testen Sie den Namen mit Ihrem DNS-Werkzeug und vergleichen Sie seine A-/AAAA-Einträge mit dem erwarteten Ziel. Ein Unterschied zwischen IPv4 und IPv6 kann erklären, warum der Zugriff je nach Kundennetzwerk zeitweise fehlschlägt.

Eine fehlende Ping-Antwort allein beweist keinen Ausfall: ICMP kann gefiltert werden. Testen Sie auch den Port des betroffenen Dienstes aus Ihrem Netzwerk und, wenn möglich, aus einem zweiten Netzwerk.

Ein Traceroute oder ein MTR-Test liefert Hinweise zum Pfad. Ein bei einem Zwischenrouter angezeigter Paketverlust, der am Ziel nicht auftritt, ist für sich allein kein Beweis für Paketverlust bei der Anwendung.

Ermitteln Sie bei BGP oder einem Tunnel den Session-Status, die empfangenen und angekündigten Routen, den Bereitstellungsstandort und die bestätigte MTU. Ändern Sie während der Diagnose nicht die Einstellungen aller Tunnel.

## Eine Diagnose übermitteln

Ergänzen Sie in Ihrem [Ticket](/documentation/de/guides/how-to-open-a-support-ticket.md) Quell- und Ziel-IP-Adresse, Datum mit Zeitzone, Protokoll, Port, erwartetes Ergebnis und nützliche Ausgaben. Geben Sie an, ob der Fehler IPv4, IPv6 oder beide betrifft.

Mit dem [Looking Glass](https://looking.house/companies/up-network-ch/looking-glass) können Sie einen öffentlichen Pfad aus dem Netzwerk des Betreibers vergleichen.

Aktualisiert am 3. Oktober 2026. Referenzen: [Status](https://status.as213929.ch/), [Netzwerklösungen](https://up-network.ch/services/network-solutions).