Ein Support-Ticket eröffnen

Ihre Anfrage senden

1. Melden Sie sich bei BILLmanager an.

2. Öffnen Sie den Ticket-Bereich oder die auf der Startseite angebotene Aktion zur Erstellung eines Tickets.

3. Wählen Sie den betroffenen Dienst und die passende Abteilung.

4. Geben Sie einen präzisen Betreff an, beschreiben Sie die Auswirkungen und vervollständigen Sie die Nachricht.

5. Prüfen Sie allfällige angezeigte Hinweise und senden Sie dann das Ticket.

Verwenden Sie bei einer kommerziellen Anfrage ohne Konto oder einem Anmeldeproblem die Kontaktseite oder [e-mail].

Nützliche Informationen

Geben Sie das erwartete Ergebnis, das beobachtete Problem, seinen Beginn mit Zeitzone, den Dienst oder die Domain, die bereits durchgeführten Prüfungen und die genaue Fehlermeldung an. Fügen Sie Protokolle oder einen Screenshot bei, wenn dies zum Verständnis des Vorfalls beiträgt.

Die Priorität soll den tatsächlichen Auswirkungen entsprechen: allgemeine Frage, beeinträchtigter Dienst oder Produktionsunterbrechung. Antwortfristen und Pikettdienst hängen vom Dienst und Vertrag ab.

Beispielnachricht

Betreff: VPS seit 14:10 Uhr Schweizer Zeit über SSH nicht erreichbar
Dienst: Kennung aus meinem Kundenbereich
Auswirkungen: Produktionsanwendung nicht erreichbar
Beginn: Datum und Uhrzeit, Zeitzone Europe/Zurich
Feststellung: Zeitüberschreitung auf dem SSH-Port; Konsole erreichbar
Prüfungen: VPS-Status, Netzwerk und lokale Firewall
Anhänge: genaue Meldung und Netzwerkdiagnose
Erwartetes Ergebnis: Ursache feststellen und Zugriff wiederherstellen

Verbergen Sie Passwörter, private Schlüssel, Wiederherstellungscodes und unnötige personenbezogene Daten. Vereinbaren Sie für einen vorübergehenden Systemzugang einen sicheren Kanal mit dem Team.

Verfolgen Sie die Antworten und antworten Sie im selben Ticket, damit der Zusammenhang erhalten bleibt. Über den Infrastrukturstatus können Sie auch prüfen, ob ein bekannter Vorfall den Dienst betrifft.

Aktualisiert am 3. Oktober 2026. Referenzen: Kundenbereich, Kontakt.