> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.up-network.ch/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.up-network.ch/documentation/de/guides/how-to-open-a-support-ticket.md). # Ein Support-Ticket eröffnen ## Ihre Anfrage senden 1. Melden Sie sich bei [BILLmanager](https://manager.up-network.ch/billmgr) an. 2. Öffnen Sie den Ticket-Bereich oder die auf der Startseite angebotene Aktion zur Erstellung eines Tickets. 3. Wählen Sie den betroffenen Dienst und die passende Abteilung. 4. Geben Sie einen präzisen Betreff an, beschreiben Sie die Auswirkungen und vervollständigen Sie die Nachricht. 5. Prüfen Sie allfällige angezeigte Hinweise und senden Sie dann das Ticket. Verwenden Sie bei einer kommerziellen Anfrage ohne Konto oder einem Anmeldeproblem [die Kontaktseite](https://up-network.ch/contact) oder . ## Nützliche Informationen Geben Sie das erwartete Ergebnis, das beobachtete Problem, seinen Beginn mit Zeitzone, den Dienst oder die Domain, die bereits durchgeführten Prüfungen und die genaue Fehlermeldung an. Fügen Sie Protokolle oder einen Screenshot bei, wenn dies zum Verständnis des Vorfalls beiträgt. Die Priorität soll den tatsächlichen Auswirkungen entsprechen: allgemeine Frage, beeinträchtigter Dienst oder Produktionsunterbrechung. Antwortfristen und Pikettdienst hängen vom [Dienst und Vertrag](/documentation/de/infrastructure/support.md) ab. ## Beispielnachricht ``` Betreff: VPS seit 14:10 Uhr Schweizer Zeit über SSH nicht erreichbar Dienst: Kennung aus meinem Kundenbereich Auswirkungen: Produktionsanwendung nicht erreichbar Beginn: Datum und Uhrzeit, Zeitzone Europe/Zurich Feststellung: Zeitüberschreitung auf dem SSH-Port; Konsole erreichbar Prüfungen: VPS-Status, Netzwerk und lokale Firewall Anhänge: genaue Meldung und Netzwerkdiagnose Erwartetes Ergebnis: Ursache feststellen und Zugriff wiederherstellen ``` Verbergen Sie Passwörter, private Schlüssel, Wiederherstellungscodes und unnötige personenbezogene Daten. Vereinbaren Sie für einen vorübergehenden Systemzugang einen sicheren Kanal mit dem Team. Verfolgen Sie die Antworten und antworten Sie im selben Ticket, damit der Zusammenhang erhalten bleibt. Über den [Infrastrukturstatus](https://status.as213929.ch/) können Sie auch prüfen, ob ein bekannter Vorfall den Dienst betrifft. Aktualisiert am 3. Oktober 2026. Referenzen: [Kundenbereich](https://manager.up-network.ch/billmgr), [Kontakt](https://up-network.ch/contact).